No intuito de otimizarmos o atendimento das necessidades dos nossos clientes e garantirmos a sua satisfação em relação aos nossos produtos, elaboramos uma política de troca e devolução de mercadorias em total conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078, de 11 de setembro de 1990). Desta forma, garantimos o cumprimento das regras legais que regem o relacionamento entre os consumidores e nossa empresa, com a máxima integridade e transparência.
Para tanto, o cliente deve estar ciente de que todos os produtos comercializados pela Pranchão são inspecionados antes de serem enviados. Sendo assim, quando um produto é devolvido, ele passa por uma nova inspeção que será finalizada em até 03 dias úteis após o seu recebimento em nosso centro de distribuição. O item só será liberado para troca ou reembolso após a aprovação do nosso controle de qualidade. Caso seja identificada qualquer divergência, indício de uso ou violação do produto, a devolução não será aceita e o item será remetido de volta ao endereço de origem sem consulta prévia.
Prazo para Troca: O prazo para solicitar a troca de produtos adquiridos na loja virtual da Pranchão é de trinta (30) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido.
Opções de Troca: Realizamos a troca pelo mesmo produto (sujeito à disponibilidade de estoque) ou emitimos um vale-troca para ser utilizado em nosso site.
Prazo para Arrependimento: O prazo para desistência ou arrependimento de produtos adquiridos no site é de sete (7) dias corridos, a contar da data de recebimento, conforme determina o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Formas de Reembolso: Nos casos de devolução por arrependimento, o valor pago será devolvido por meio de estorno no cartão de crédito ou reembolso em conta corrente para pagamentos via PIX/boleto.
Frete: O custo do frete para a primeira troca ou devolução por arrependimento é por nossa conta. O frete para trocas sucessivas do mesmo pedido será cobrado do cliente.
Segurança e Higiene: Por questões de segurança e saúde, não realizamos trocas de peças íntimas, biquínis, maiôs e sungas, exceto em caso de defeito de fabricação comprovado.
O cancelamento deve ser solicitado pelo titular da compra dentro do prazo improrrogável de 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento. O produto deverá ser devolvido sem indícios de uso, em sua embalagem original, acompanhado de todas as etiquetas, tags e da respectiva nota fiscal.
Caso você receba um produto diferente do comprado ou com algum erro operacional na entrega, a ocorrência deve ser comunicada imediatamente após o recebimento. Arcaremos com o custo do frete de retorno e providenciaremos o envio do produto correto ou a emissão de um vale-troca.
A Pranchão assegura a garantia legal de 90 (noventa) dias para bens duráveis, contados a partir da data de recebimento, conforme estabelece o Código de Defesa do Consumidor. Se for identificada qualquer falha ou defeito de fabricação após o uso, entre em contato com a nossa equipe para iniciar o processo de análise técnica.
A restituição dos valores pagos será processada somente após o recebimento e a aprovação do(s) produto(s) em nossa Central de Controle de Qualidade.
Boleto Bancário / PIX: O reembolso será realizado em conta corrente ou PIX em até 10 dias úteis após a conclusão da análise de qualidade (o titular da conta deve ser o mesmo da compra).
Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, dependendo da data de fechamento do cartão e das políticas da instituição financeira.
Atenção: A restituição dos valores não inclui o valor do frete pago no envio original, caso aplicável.
Como o nosso atendimento é humanizado e ágil, para realizar uma troca ou devolução você não precisa de formulários automáticos, basta seguir os passos abaixo:
Entre em Contato: Fale com a nossa equipe através dos nossos canais oficiais de atendimento (WhatsApp ou e-mail de suporte disponíveis no rodapé do site), informando o seu número de pedido e o motivo da solicitação (tamanho, cor, arrependimento ou defeito).
Autorização de Postagem: Nossa equipe analisará o seu pedido e enviará, em até 48 horas úteis, as instruções e o código de autorização de postagem para que você possa enviar o produto de forma gratuita em qualquer agência dos Correios.
Envio do Rastreamento: Após realizar a postagem nos Correios, pedimos que nos envie o comprovante ou código de rastreamento por WhatsApp para que possamos acompanhar o retorno da mercadoria com mais agilidade.
Análise e Conclusão: Assim que o produto chegar ao nosso centro de distribuição e passar pela inspeção de qualidade, entraremos em contato para finalizar a sua troca (envio do novo produto/vale-troca) ou o estorno do valor.
